售後服務好的品牌才最值得信賴

4 months ago 袁 順圍 Comments Off on 售後服務好的品牌才最值得信賴

日常購物,消費者都會貨比三家。說到主要的比較條件,大部份人先以價錢衡量。作為精明的消費者,也可以參考質素和售後服務為先,假若質素與售後服務不達標,價錢再平也不應購買。

質素決定產品的享受體驗和耐用度,固然舉足輕重。但售後服務其實更為重要,賣家能提供完善的售後服務足以證明賣家對自家貨品質素的信心,對顧客的誠意和長久關係,讓顧客可以買得安心,用得放心。一些廠家更為顧客提供免費維修保養服務,在一定期限內無限次為買家免費維修產品。

正如人不少人希望有更佳保障都會購買醫療保險,要保障財物會購買家居保險。售後的保養服務也是一份賣家為消費者提供的保險。保養期間若然沒有任何損壞固然最好,若有損壞作需要維修或作出更換,其價值往往亦較保費高出數倍至數十倍之多,絕對「物超所值」。

筆者購物必定選擇售後服務佳的品牌。數年前筆者購買了iPhone 6,使用數月,就發現中間的Home鍵有鬆動情況,但仍可以正常使用。過了數日卻愈看愈不順眼,最後硬着頭皮去Apple Store查問可否作維修。沒想到店員只是略作查看,就馬上換部全新機給我!問的時候我還心裡七上八下,以為如此少問題當數會被打發走。雖然只是一粒少少的Home鍵,但卻讓我享用iPhone的體驗大為滿足。當中不僅是因為那粒按鍵的美觀,而是感受到蘋果公司對顧客體驗的重視,以及重視品質的高標準。基於這次良好的經驗,免費的保養期後我很樂意地付款續保,皆因保養期內只要更換一顆電池已可「值回票價」。自此我就成為了「果粉」了,不論手機﹑平版電腦都只用蘋果品牌,因為毋須擔心買了有瑕疵的產品,而使用亦知道則使有小毛病也可輕易地拿去維修。

電子產品能有如此完善的產品保養已是得來不已,樓宇物業對於大多香港人而言是畢生的積蓄和投資,當然希望同樣有如此完善的維修保養。最近有朋友就成功抽中了PARK YOHO單位,讓他十分欣喜。目前市面如此多新盤選擇,為何他卻偏選擇PARK YOHO?該名朋友向我們分享,當中其中一個主因是發展商新地樓宇一向質素好,用料講究,單位設計間隔實用。而當中最關鍵的考慮因素,原來是發展商中由新地樓盤首創的三年維修保養服務。

新地設有跨部門的交樓小組,於新落成單位交付業主之前,會詳細檢驗每一個單位各項細節,包括牆身﹑地板等﹑家電及水喉等確保操作正常,一旦發現問題,就會通知承建商執修。假若執修過後才發現問題也不怕。新地自2013年底開始為出售的物業提供首三年維修保養服務,在這段時間內有專責部門跟進物業維修,為業主提供全面的售後服務及品質保證。此舉讓不少買家都可安心愉快入伙,即使發現有小疏漏亦可通知專責部門處理,可節省入伙時聘請驗樓師的費用。三年的免費保養服務價值不菲,而且新地的樓宇不論面積大小,都一律提供免費保養服務,面積愈大,等於賺得愈多。

這種讓住客居住得細心又放心安排,也正符合品牌「以心建家」的精神,以及對品牌質素的自信心。這種對顧客的細心和對品質的重視,實在是坊間一些價錢平,但質素不佳,售後服務不足的樓盤所難以比擬。

袁順圍

從事物業管理近十年,曾任職房屋事務主任,關心房屋問題,希望香港人住得好。喜愛大自然,熱衷行山及四處遊歷。